Analyser les comportements humains intervenant dans l'organisation. Introspecter son propre comportement afin de mieux se connaître et d'améliorer ses interventions.

Comportement des individus et des groupes en milieu scolaire. Principes de base en communication efficace. Intelligence émotionnelle. Communication en situation difficile. Styles personnels de communication. Connaissance de soi. Habiletés d'observation et d'intervention. Exposés magistraux, études de cas, travaux pratiques.