Connaître les principaux déterminants psychologiques et les processus fondamentaux régissant le comportement de la personne au travail.

Les différences individuelles: les variables démographiques, les valeurs, les attitudes, les traits de personnalité, les croyances et les conséquences sur le comportement au travail. Styles cognitifs, aptitudes et habiletés. Concept de soi. Processus: contrat psychologique, perception, apprentissage et renforcement, motivation, satisfaction et frustration au travail, communication interpersonnelle et intragroupe, conflits interpersonnels et de rôles dans l'organisation. Sources et gestion du stress. Leadership et pouvoir.