Être initié au phénomène du conflit organisationnel et aux techniques et approches de négociation, acquérir les connaissances théoriques de base et développer des habiletés relatives à la négociation et à la gestion du conflit organisationnel.

Conflit organisationnel. Système des relations industrielles. Terrain organisationnel. Définition du conflit. Types et causes des conflits. Cadre théorique de l'analyse du conflit. Gestion des conflits : modèles et approches. Intervention de tiers dans le règlement des conflits. Concepts de pouvoir et de rapport de force. Négociation : modèles et approches. Application et expérimentation des techniques et approches de négociation.