Développer les habiletés interpersonnelles propres aux situations de gestion.

Évaluation des comportements et de la performance. Gestion des employés difficiles. Communication interpersonnelle aidante (empathie, écoute active, soutien, confrontation, rétroaction) dans la gestion des employés en difficulté. Gestion des programmes d’intervention tertiaire. Conditions de retour au travail d’un employé en difficulté. Gestion des équipes de travail : habiletés de gestion des conflits interpersonnels, développement du travail en équipe et consolidation des équipes.

Approche expérientielle, laboratoire, rédaction d’un journal de bord.