Connaître l'historique et les fondements de la médiation ainsi que les résultats concluant depuis son utilisation dans différents domaines au Québec.

Processus de médiation. Utilisation dans le quotidien dans différents champs d'application. Effets de l'utilisation de l'approche de médiation. Éthique sous-jacente à la démarche. Outils, techniques de communication, grilles d'analyse de mise en situation.

Leçons magistrales, travaux pratiques, ateliers.