Identifier les situations de conflit potentiel dans l'entreprise.

Évaluation des besoins, mission de l'entreprise, besoins des travailleurs et attentes de l'employeur. Concertation interprofessionnelle et participation des personnes au processus de médiation. Méthodologie et mise en commun des stratégies : réussite de l'entreprise et valorisation des personnes.

Leçons magistrales, travaux pratiques, ateliers.