Expérimenter des habiletés communicationnelles et relationnelles dans un contexte de situations tendues.

Connaître les concepts de base en communication interpersonnelle sous l’angle de l’intelligence émotionnelle. Concepts de l’intelligence émotionnelle, de l’analyse transactionnelle et du processus de la conversation incontournable. Analyse des situations conflictuelles, méthodes de règlements de conflits et prise de conscience de ses propres comportements dans ce contexte.

Cours magistraux, pédagogie dialogique, ateliers thématiques, mises en situation.