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Principales théories psychologiques de la communication interpersonnelle. Moyens d'intervention sur la communication humaine. Exploration des phénomènes et des processus interactionnels liés à l'échange d'informations. Notions de niveaux de langage, messages verbaux, paraverbaux et non verbaux, perception de soi et d'autrui, identification des motivations personnelles d'interaction, clarification des demandes et des normes.